結論から言うと、「本人認証が終わらない」「ポイント申請画面が出ない」のは、あなたの操作ミスとは限りません。
東京アプリでは、本人認証の途中処理や表示更新に時間がかかることがあり、認証自体は完了しているのに画面だけが切り替わっていないケースも多く見られます。
特に、生活応援事業などのキャンペーン期間中はアクセスが集中しやすく、
- 顔認証・マイナンバーカード読み取りが進まない
- デジタル認証アプリから戻れない
- 「東京ポイントを申し込む」画面が出ない
といったトラブルが起きがちです。
この記事では、「どこで止まっているのか」→「なぜ起きるのか」→「どう対処すればいいのか」を順番に整理して解説します。
「私だけじゃなかったんだ…」と分かるだけでも、かなり安心できますよ。
まず知っておきたい：本人認証は“2つのアプリ”で進みます
東京アプリの本人確認は、東京アプリ単体では完結しません。
途中で「デジタル認証アプリ」が起動し、そこで本人確認を行う仕組みになっています。
流れを整理すると、次のようになります。
| 手順 | 内容 |
| ① | 東京アプリから本人確認を開始 |
| ② | デジタル認証アプリが起動 |
| ③ | 暗証番号入力・マイナンバーカード読み取り |
| ④ | 「利用中のサービスへ戻る」をタップ |
| ⑤ | 東京アプリに戻り「東京ポイントを申し込む」へ |
この④→⑤の切り替え部分で止まる人が非常に多いです。
“東京アプリだけ”で終わらないのが、最大のつまずきポイントなんだよね
まずここを確認：今どの状態？ホーム画面の“バナー”で判定できます
「本人認証が終わったのか分からない」「申請画面が出ない」場合、一番最初に見るべきなのはホーム画面のバナー表示です。
| ホーム画面の表示 | 状態 | 次にやること |
| マイナンバーカードによる本人確認（緑） | 本人認証が未完了 | 本人認証をやり直す |
| 東京ポイントを申し込む（オレンジ） | 本人認証は完了 | ポイント申請へ |
| どちらも表示されない | 両方完了の可能性 | 付与待ち・履歴確認 |
さらに、本人認証が完了すると右下のアカウントアイコンに「緑のチェック」が表示されます。
バナーとチェックマーク、ここを見るだけで状況が分かるの助かる！
本人認証が終わらない原因はだいたいこの3系統
本人認証でつまずく原因は、ほぼ次の3つに分かれます。
- 端末・環境の問題（通信、混雑、OS、NFC）
- マイナンバーカード・暗証番号の問題
- アプリ間の連携エラー（戻れない・表示更新されない）
つまり、「やり方が間違っている」より環境や仕様の問題で止まっていることが多いのです。
“自分が悪い”と思い込まなくて大丈夫！
症状別：よくあるトラブルと対処法【早見表】
| 症状 | 主な原因 | まず試すこと |
| 認証中のまま進まない | アクセス集中・通信不安定 | 時間をずらす、再起動 |
| 認証完了後に戻れない | アプリ間遷移の不具合 | アプリを閉じて再起動 |
| 通信エラーが出る | 回線・一時障害 | Wi-Fi⇄モバイル切替 |
| 申請画面が出ない | すでに完了している | バナーと緑チェック確認 |
| NFC読み取り失敗 | 位置ズレ・ケース干渉 | ケースを外す |
| 暗証番号で止まる | 入力ミス・連続失敗 | 正しい番号で再実行 |
自分の症状を見つけて、そこだけ対処すればOK！
① アクセス集中時は「時間をずらす」が一番効く
キャンペーン開始直後や夜の時間帯はアクセスが集中し、本人認証や画面遷移が重くなりやすい傾向があります。
一度エラーが出たら、無理に連打せず、朝や昼など空いている時間帯に再挑戦するのがおすすめです。
夜ダメでも、朝は一発OKだった…って本当にある
② デジタル認証アプリで完了したのに戻れない場合
デジタル認証アプリ側で本人確認が完了しても、東京アプリに戻る処理が反映されないことがあります。
そんなときは、
- 「利用中のサービスへ戻る」を押す
- 反応がなければアプリを完全終了
- 東京アプリを起動してホーム画面を確認
多くの場合、中では処理が完了しているため、ホーム画面の表示が切り替わっていることがあります。
“戻れない＝失敗”じゃないのが落とし穴！
③ ポイント申請画面が出ない＝もう終わっている場合も
「東京ポイントを申し込む」が表示されない場合、すでに本人認証とポイント申請が完了している可能性があります。
東京アプリでは、申請が必要な人にだけ申請ボタンが表示される仕組みのため、申請が完了するとボタン自体が表示されなくなります。
つまり、
- 申請画面が出ない＝失敗ではなく
- 申請画面が出ない＝もうやることがない状態
というケースも珍しくありません。
出ない＝ダメ、じゃなくて“終わってた”ってこともあるんだね！
本人認証やポイント申請が完了している場合でも、すぐにポイントが表示されないことがあります。
▶︎ 東京アプリの11000円はいつ反映される？獲得予定ポイントに出ない原因を解説
「いつ反映されるのか」「獲得予定ポイントに出ないのは普通なのか」など、付与時期や確認ポイントを詳しくまとめています。
東京アプリのポイントが入らない原因は？本人認証との関係を解説
「東京アプリでポイントが入らない」「反映されない」と感じている人の多くは、実は本人認証やポイント申請が最後まで完了していないケースがほとんどです。
東京アプリでは、本人認証が完了していない状態では、そもそもポイント付与の処理自体が始まりません。
そのため、
- ポイントが入らない
- 獲得予定ポイントが表示されない
- 申請画面が出ない
といった症状が、まとめて起きることがあります。
特に多いのが、デジタル認証アプリでの手続きが完了したあと、東京アプリ側に正しく戻れていないパターンです。
この場合、利用者本人は「終わったつもり」でも、東京アプリ上では本人認証が未完了のままになってしまいます。
また逆に、本人認証とポイント申請がすでに完了している場合は、申請ボタン自体が表示されなくなる仕様のため、「ポイントが入らない＝失敗」と勘違いしてしまうことも少なくありません。
まずは、ホーム画面のバナー表示やアカウントアイコンの緑チェックを確認し、今どの状態なのかを把握することが、解決への近道です。
ポイントが入らない”と思ったら、まず本人認証が本当に完了しているかを確認しよう！
それでもダメなときは公式問い合わせが最短ルート
どうしても進まない場合は、公式サポートに問い合わせましょう。
その際、次の情報をまとめておくと対応が早くなります。
- 端末名・OS
- 止まっている画面
- エラーメッセージ
- スクリーンショット
状況メモがあると、解決までが早い！
まとめ｜東京アプリの本人認証が終わらない・ポイントが入らない時の対処法
東京アプリで「本人認証が終わらない」「ポイント申請画面が出ない」「ポイントが入らない」と感じた場合でも、多くは操作ミスではなく、表示の遅れや処理待ち、認証未完了が原因です。
特に、本人認証が最後まで完了していないと、東京ポイントの付与処理自体が始まらないため、「反映されない」「入らない」と感じやすくなります。
困ったときは、次の順番で確認してみてください。
- ホーム画面のバナー表示とアカウントの緑チェックを確認
- 混雑しやすい時間帯を避けて再実行
- アプリを完全に閉じて再起動し、通信環境を見直す
- それでも解決しない場合は、状況を整理して公式サポートへ問い合わせ
この流れで確認すれば、ほとんどのケースは途中で解決します。
「ポイントが入らない＝失敗」と焦らず、まずは“今どの状態なのか”を確認することが、いちばんの近道です。
ポイントが入らない時ほど、まずは“本人認証が完了しているか”を落ち着いて確認しよう！
本人認証や申請画面のトラブルが解消したら、次に気になるのは「ポイントはいつ反映されるのか」という点ですよね。
▶︎ 東京アプリの11000円はいつ反映される？獲得予定ポイントに出ない原因を解説
生活応援事業の付与タイミングや、「表示されないけど大丈夫？」という疑問について詳しく解説しています。
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