結論から言うと、「本人認証が終わらない」「ポイント申請画面が出ない」のは、あなたの操作ミスとは限りません。
東京アプリでは、本人認証の途中処理や表示更新に時間がかかることがあり、認証自体は完了しているのに画面だけが切り替わっていないケースも多く見られます。
特に、生活応援事業などのキャンペーン期間中はアクセスが集中しやすく、
- 顔認証・マイナンバーカード読み取りが進まない
- デジタル認証アプリから戻れない
- 「東京ポイントを申し込む」画面が出ない
といったトラブルが起きがちです。
この記事では、「どこで止まっているのか」→「なぜ起きるのか」→「どう対処すればいいのか」を順番に整理して解説します。
「私だけじゃなかったんだ…」と分かるだけでも、かなり安心できますよ。
まず知っておきたい：本人認証は“2つのアプリ”で進みます
東京アプリの本人確認は、東京アプリ単体では完結しません。
途中で「デジタル認証アプリ」が起動し、そこで本人確認を行う仕組みになっています。
流れを整理すると、次のようになります。
| 手順 | 内容 |
| ① | 東京アプリから本人確認を開始 |
| ② | デジタル認証アプリが起動 |
| ③ | 暗証番号入力・マイナンバーカード読み取り |
| ④ | 「利用中のサービスへ戻る」をタップ |
| ⑤ | 東京アプリに戻り「東京ポイントを申し込む」へ |
この④→⑤の切り替え部分で止まる人が非常に多いです。
“東京アプリだけ”で終わらないのが、最大のつまずきポイントなんだよね
まずここを確認：今どの状態？ホーム画面の“バナー”で判定できます
「本人認証が終わったのか分からない」「申請画面が出ない」場合、一番最初に見るべきなのはホーム画面のバナー表示です。
| ホーム画面の表示 | 状態 | 次にやること |
| マイナンバーカードによる本人確認（緑） | 本人認証が未完了 | 本人認証をやり直す |
| 東京ポイントを申し込む（オレンジ） | 本人認証は完了 | ポイント申請へ |
| どちらも表示されない | 両方完了の可能性 | 付与待ち・履歴確認 |
さらに、本人認証が完了すると右下のアカウントアイコンに「緑のチェック」が表示されます。
バナーとチェックマーク、ここを見るだけで状況が分かるの助かる！
本人認証が終わらない原因はだいたいこの3系統
本人認証でつまずく原因は、ほぼ次の3つに分かれます。
- 端末・環境の問題（通信、混雑、OS、NFC）
- マイナンバーカード・暗証番号の問題
- アプリ間の連携エラー（戻れない・表示更新されない）
つまり、「やり方が間違っている」より環境や仕様の問題で止まっていることが多いのです。
“自分が悪い”と思い込まなくて大丈夫！
症状別：よくあるトラブルと対処法【早見表】
| 症状 | 主な原因 | まず試すこと |
| 認証中のまま進まない | アクセス集中・通信不安定 | 時間をずらす、再起動 |
| 認証完了後に戻れない | アプリ間遷移の不具合 | アプリを閉じて再起動 |
| 通信エラーが出る | 回線・一時障害 | Wi-Fi⇄モバイル切替 |
| 申請画面が出ない | すでに完了している | バナーと緑チェック確認 |
| NFC読み取り失敗 | 位置ズレ・ケース干渉 | ケースを外す |
| 暗証番号で止まる | 入力ミス・連続失敗 | 正しい番号で再実行 |
自分の症状を見つけて、そこだけ対処すればOK！
① アクセス集中時は「時間をずらす」が一番効く
キャンペーン開始直後や夜の時間帯はアクセスが集中し、本人認証や画面遷移が重くなりやすい傾向があります。
一度エラーが出たら、無理に連打せず、朝や昼など空いている時間帯に再挑戦するのがおすすめです。
夜ダメでも、朝は一発OKだった…って本当にある
② デジタル認証アプリで完了したのに戻れない場合
デジタル認証アプリ側で本人確認が完了しても、東京アプリに戻る処理が反映されないことがあります。
そんなときは、
- 「利用中のサービスへ戻る」を押す
- 反応がなければアプリを完全終了
- 東京アプリを起動してホーム画面を確認
多くの場合、中では処理が完了しているため、ホーム画面の表示が切り替わっていることがあります。
“戻れない＝失敗”じゃないのが落とし穴！
③ ポイント申請画面が出ない＝もう終わっている場合も
「東京ポイントを申し込む」が表示されない場合、すでに本人認証とポイント申請が完了している可能性があります。
東京アプリでは、申請が必要な人にだけ申請ボタンが表示される仕組みのため、申請が完了するとボタン自体が表示されなくなります。
つまり、
- 申請画面が出ない＝失敗ではなく
- 申請画面が出ない＝もうやることがない状態
というケースも珍しくありません。
出ない＝ダメ、じゃなくて“終わってた”ってこともあるんだね！
本人認証やポイント申請が完了している場合でも、すぐにポイントが表示されないことがあります。
▶︎ 東京アプリの11000円はいつ反映される？獲得予定ポイントに出ない原因を解説
「いつ反映されるのか」「獲得予定ポイントに出ないのは普通なのか」など、付与時期や確認ポイントを詳しくまとめています。
それでもダメなときは公式問い合わせが最短ルート
どうしても進まない場合は、公式サポートに問い合わせましょう。
その際、次の情報をまとめておくと対応が早くなります。
- 端末名・OS
- 止まっている画面
- エラーメッセージ
- スクリーンショット
状況メモがあると、解決までが早い！
まとめ｜東京アプリの本人認証が終わらない時の対処法
東京アプリで「本人認証が終わらない」「ポイント申請画面が出ない」と感じた場合でも、多くは操作ミスではなく、表示の遅れや一時的な処理待ちが原因です。
特に生活応援事業などのキャンペーン期間中は、アクセスが集中しやすく、認証や画面切り替えに時間がかかるケースが珍しくありません。
困ったときは、次の順番で落ち着いて確認してみてください。
- まずはホーム画面のバナー表示とアカウントアイコンの緑チェックを確認
- 混雑しやすい時間帯を避けて、時間を空けて再実行
- アプリを完全に閉じて再起動し、通信環境も見直す
- それでも解決しない場合は、状況を整理したうえで公式サポートに問い合わせる
この流れで確認すれば、ほとんどのケースは途中で解決します。
「進まない＝失敗」と焦ってしまいがちですが、実際には中で処理が完了しているのに表示が更新されていないだけということも多いです。
焦らず・順番に確認すれば大丈夫。落ち着いて進めるのが一番の近道ですよ
本人認証や申請画面のトラブルが解消したら、次に気になるのは「ポイントはいつ反映されるのか」という点ですよね。
▶︎ 東京アプリの11000円はいつ反映される？獲得予定ポイントに出ない原因を解説
生活応援事業の付与タイミングや、「表示されないけど大丈夫？」という疑問について詳しく解説しています。
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